FAQ: Ihre Fragen – unsere Antworten
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Alles rund um den Versand
Die anteiligen Versandkosten belaufen sich auf CHF 6,95.
Der Mindestbestellwert für Ihre Lieferung liegt nach Abzug evtl. Rabatte bei CHF 40,-.
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Die Lieferung bis an den gewünschten Aufstellungsort wird weiterhin angeboten. Die Zustellkräfte wurden auf die Einhaltung des empfohlenen Mindestabstandes von 2 Metern gegenüber den Empfängerinnen und Empfängern hingewiesen.
Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald sie bei uns eintrifft. Die Lieferfrist liegt zwischen fünf (5) und sieben (7) Werktagen ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses, soweit nichts Abweichendes vereinbart ist. Sollte ein oder mehrere Artikel nicht sofort lieferbar sein, erhalten Sie Ihre Ware versandkostenfrei nachgeliefert, sobald dieser Artikel wieder verfügbar ist. Ist ein Artikel nicht mehr lieferbar, erhalten Sie eine schriftliche Nachricht von uns. Derzeit dauert die Lieferung bei einigen Möbeln durch eine starke Nachfrage länger. Mehrere Möbelstücke liefern wir in einer gemeinsamen Sendung, sobald alle bestellten Möbel vorrätig sind.
Bitte legen Sie den Rücksendeschein (siehe entsprechenden Abschnitt auf Ihrer Rechnung) dem Paket bei und vermerken Sie, ob Sie die Ware umtauschen oder zurückgeben wollen. Bitte notieren Sie auf dem Rücksendeschein auch den Grund der Rücksendung. Bezahlen Sie per Überweisung, dann ziehen Sie den Preis des zurückgesandten Produktes vom Rechnungsbetrag ab. Sie zahlen nur, was Sie behalten!
Garantie
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Ansprüche auf Ersatz von weiteren Schäden und von Aufwendungen sind ausgeschlossen.
pick@home
Retourensendungen zu Hause abholen lassen. Sie haben online Waren bestellt und möchten alles oder einen Teil davon zurückschicken? Mit pick@home, einer Dienstleistung der Schweizerischen Post, können Sie Ihre Retourensendung bequem bei sich zu Hause abholen lassen.
So funktioniert es:
- Melden Sie Ihren Abholwunsch über das pick@home-Formular der Schweizer Post an.
- Geben Sie das gewünschte Datum und den Ort an, an dem der Postbote das Paket abholen soll.
- Bezahlen Sie das Porto direkt online via Kreditkarte oder eFinance von PostFinance.
- Als Retourenetikett verwenden Sie bitte den vorgedruckten Adressaufkleber auf Ihrer Rechnung.
Zahlungsarten & Bankverbindung
Grundsätzlich erhalten Sie Ihre Bestellung gegen Rechnung und bezahlen ganz bequem innerhalb der nächsten 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Noch einfacher wird es mit dem vorgefertigten Überweisungsformular. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir uns bei Erstbestellungen und in Einzelfällen vorbehalten, nur per Vorauszahlung (bzw. Anzahlung) zu liefern. Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum der Waschbär GmbH.
Mit folgenden Zahlungsarten können Sie bei uns bestellen:
- PayPal
- Rechnung (Bonität vorausgesetzt)
- Vorauskasse
Bankverbindung:
Postscheckkonto
Konto.Nr.: 40-473487-7
IBAN: CH 97 0900 0000 4047 3487 7
BIC: POFICHBEXXX
Erlenholzmöbel
Waschbär hat einen hohen Anspruch an das verwendete Holz und die Verarbeitung der angebotenen Möbel. Daher kommen für unsere Möbellinien nur wenige Produzenten in Frage. Bei einer regulären Qualitätskontrolle ist uns aufgefallen, dass einige Stücke nicht den Waschbär-Kriterien entsprechen. Hier haben wir uns für Qualität statt Quantität entschieden und die betroffenen Möbel aus dem Sortiment genommen. Der Vorrat an Möbelstücken, die angeboten werden, ist deshalb begrenzt – dafür können Sie sich sicher sein, dass sie den ökologischen und sozialen Vorgaben von Waschbär voll und ganz entsprechen.
Die Lieferzeit Ihres Wunschartikels erfahren Sie hier im Onlineshop, direkt am jeweiligen Produkt, oder telefonisch über unseren Kundenservice. Bei vorrätigen, paketversandfähigen Möbelstücken liegt die Lieferfrist zwischen drei (3) und fünf (5) Werktagen ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses, soweit nichts Abweichendes vereinbart ist. Derzeit dauert die Lieferung bei einigen Möbeln durch eine starke Nachfrage länger. Mehrere Möbelstücke liefern wir in einer gemeinsamen Sendung, sobald alle bestellten Möbel vorrätig sind.
Alle unsere Möbel aus massivem Erlenholz sind schadstoffgeprüft und mit dem eco-INSTITUT-Label zertifiziert.
Aktionscode
Sie haben als treuer Kunde von Waschbär im Rahmen unserer Aktionen Sonderkonditionen (Gutscheine, Geschenke, Rabattierungen etc.) erhalten? Diese können Sie jetzt gerne auch mit Ihrer Online-Bestellung geltend machen, indem Sie Ihren Aktionscode bei Ihrer Bestellung angeben - wir erklären Ihnen wie:
- Wählen Sie aus unserem umfangreichen Produktangebot Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
- Im Warenkorb haben Sie dann die Möglichkeit, Ihren Aktionscode in das vorgesehene Feld einzutragen. Dieser Aktionscode ist mit den jeweiligen Sonderkonditionen verbunden und garantiert Ihnen deren Einlösung.
- Jetzt können Sie Ihre Bestellung abschicken.
*Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Waschbär GmbH nebst Widerrufsbelehrung sowie die Verbraucherinformationen und Datenschutzhinweise. Abgabe erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen, ausschließlich über den Versandhandel und solange der Vorrat reicht. Für den Anspruch auf den Vorteil entspricht hierbei der Mindestbestellwert i.H.v. CHF 40,- dem Mindestkaufwert. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Dieser Vorteil ist mit anderen nicht kombinierbar und nicht auf andere übertragbar. Bei Versandkostenfrei-Aktionen gilt: ausgenommen Speditionsaufschlag; nur für Lieferungen innerhalb der Schweiz. Den Gratisartikel können Sie auch dann behalten, wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. Ersatzlieferung vorbehalten.
Geschenkgutschein
Freunden eine Freude machen: Verschenken Sie einen Gutschein von Waschbär!
Bestellen Sie den Geschenkgutschein bequem telefonisch, per E-Mail oder auf dem Postweg und wir versenden ihn innerhalb einer Woche an Ihre Wunschadresse.
Wählen Sie den gewünschten Betrag aus:
CHF 5
CHF 10
CHF 20
CHF 30
CHF 50
CHF 100
Geben Sie dann bei der Bestellung einfach die Adresse, an die der Geschenkgutschein verschickt werden soll, sowie Ihre Kundennummer (wenn vorhanden) an. Und schon ist die Überraschung auf dem Weg!
So einfach können Sie bestellen:
per Telefon
Per Telefon: 0848 445566
(Montag bis Freitag von 08:00 Uhr - 20:00 Uhr und Samstag von 9:00 - 15:00 Uhr)
per E-Mail
Schreiben Sie an unsere E-Mail-Adresse: E-Mail: kundenservice@waschbaer.ch
per Post
Senden Sie Ihre schriftliche Bestellung an: Waschbär GmbH Gempenstrasse 42 A 4143 Dornach Bitte vergessen Sie nicht, die Höhe des Betrages anzugeben. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Verschenken!
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Sonstiges
- Sie sind Neukunde: Dann benötigen wir Ihre Rechnungs– und Lieferanschrift, Ihre E-Mail Adresse sowie Ihre gewünschte Zahlungsart.
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